Una pasajera ha presentado una denuncia pública contra un vendedor de pasajes de la empresa de transporte Costeño que se encuentra dentro del Terminal Terrestre de Chimbote. La usuaria alega que le realizaron un cobro excesivo de 10 soles por un pasaje.

Según la denuncia, el vendedor de pasajes de nombre Kevin, le habría pedido 50 soles por la ruta Chimbote – Lima, en el horario de las 11:30 pm de ayer viernes 17 de enero. La pasajera señala que 3 minutos después por este mismo trayecto a otro pasajero le cobraron 40 soles, y al considerar que este monto que le cobraron es excesivo y abusivo, le reclamó al vendedor porque a ella le cobraron 10 soles más por boleto (compró 2 pasajes); pero su reclamó fue ignorado por el vendedor y no le prestaron atención.

La denunciante, inmediatamente le solicitó al vendedor de pasajes le proporcione el Libro de reclamaciones porque este hecho podría ser considerado como una práctica desleal y abusiva, pero tampoco fue atendida. La pasajera ha pedido la intervención de Indecopi para investigar este caso y tomar medidas para evitar que se repitan situaciones similares en el futuro.

Cabe mencionar, que esta no sería la primera vez que esta empresa incurre en faltas y fue sancionado por Indecopi por un caso de discriminación a una persona con autismo.

El Dato:

En Perú, la multa por no tener un libro de reclamaciones o por no atender los reclamos de los consumidores puede variar entre una amonestación y 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). El monto de la multa depende del tamaño de la empresa y de la gravedad de la infracción.